Programme pédagogique :
TP – installateur dépanneur en informatique
Durée et horaires de la formation
Durée totale dans le centre de formation : 210h00
Public et prérequis
Public : Tous public
Prérequis : Être titulaire d’un BEP ou CAP ou avoir suivi la scolarité complète y conduisant, ou avoir un niveau 3ème, ou avoir 3 années d’expérience professionnelle dans le secteur.
Il peut être salarié dans un service informatique d’une administration ou d’une entreprise, il peut travailler dans une entreprise de vente et dépannage d’équipements bureautiques.
Modalités de validation des prérequis : Les prérequis sont validés par un entretien préalable à la formation entre le stagiaire et le formateur.
Modalités d’admission : Admission après entretien
Objectif professionnel global de la formation
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de mettre en service des équipements informatiques fixes et mobiles et dépanner et reconditionner des équipements informatiques fixes et mobiles
Modalités d’évaluation
Dispositifs d’évaluation pendant la formation
- QCM
- Cas pratique
- Devoir à rendre à la fin de chaque module
- Examen théoriques et pratiques à la fin de chaque module
- Examen blanc
Dispositif d’évaluation des acquis à la fin de la formation
- Épreuves de certification « TP – installateur dépanneur en informatique » enregistrée auprès de France Compétences sous le numéro RNCP34147
- 1h30 d’épreuve orale
- 4h00 d’épreuve pratique dont 3h00 de mise situation professionnelle, 40 minutes d’entretien technique, 20 minutes d’entretien final et 15 minutes de délibération par le jury.
Dispositif d’évaluation de la satisfaction à la fin de la formation
- Questionnaire de satisfaction à chaud
- Questionnaire de satisfaction à froid (J+30 fin de formation)
Modalités pédagogiques
Méthodes et moyens pédagogiques
- Exposé
- Cas pratique
- Étude de cas
- Méthode affirmative
- Méthode démonstrative
- Méthode interrogative
Ressources pédagogiques
- Support de cours
- Modèle de programmes de formation
- Fiches pratiques
- Diagrammes
- Questionnaires, exercice pratique
- Glossaire du vocabulaire du métier
- Manuels et guides
- Outils numériques
- Matériel pratique
- Logiciels
- Jeux de rôle
- Supports visuels
Modalités techniques
Moyens techniques
- Ordinateurs et équipements (Pc portable, composants matériels variés)
- Outils de dépannage (Kit d’outils, logiciels de diagnostic et de test)
- Logiciels et systèmes d’exploitation (Différentes versions de systèmes d’exploitation, machines virtuelles)
- Équipements de réseau (Routeurs, commutateurs, modems et différents types de câbles)
- Périphériques (Imprimantes, scanners, moniteurs, claviers, souris)
- Matériel de projection (Vidéoprojecteurs, tableaux blancs)
- Stockage et sauvegarde (Disques durs externes, clés USB et logiciels de sauvegarde et de restauration)
- Connectivité (Accès Internet haut débit et réseau local pour les exercices internes et les simulations)
Moyens d’organisation, d’accompagnement ou d’assistance, pédagogique et technique
Sanction(s) de la formation
- Attestation de formation
- Certificat de réalisation
- Certification « TP – installateur dépanneur en informatique » (sous condition de réussite à la certification)
Parcours pédagogique
RNCP34147BC01 – Mettre en service des équipements informatiques fixes et mobiles
Module 1 : Installer un système ou déployer une image sur un poste client fixe ou mobile
Durée du module : 30 heures
Objectif du module : A l’issue du module, le stagiaire sera capable d’installer et de configurer des systèmes informatiques conformément aux besoins des utilisateurs.
Raccorder les périphériques d’un équipement informatique
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable de connecter correctement tous les périphériques nécessaires à un équipement informatique.
Contenu de la séquence :
✓ Types de périphériques et leurs fonctions
✓ Les différentes interfaces et ports
✓ Procédures de raccordement et de vérification
Installation et configuration du système d’exploitation
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable d’installer et de configurer un système d’exploitation.
Contenu de la séquence :
✓ Partitionnement et formatage d’un disque
✓ Processus d’installation d’un système d’exploitation
✓ Connaissance de différents systèmes d’exploitation
✓ Principales caractéristiques des BIOS et UEFI
Installer et configurer les pilotes et applications
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable d’installer les pilotes de périphériques nécessaires et des applications sur un ordinateur.
Contenu de la séquence :
✓ Identification des pilotes nécessaires
✓ Processus d’installation des pilotes
✓ Installation et configuration d’applications
✓ Utilisation de logiciels en anglais
Déploiement d’une image sur un poste client
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable de déployer une image sur un poste client.
Contenu de la séquence :
✓ Qu’est-ce qu’une image de déploiement ?
✓ Méthodes et outils de déploiement
✓ Recette des postes clients après déploiement
Optimisation du processus de dépannage
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable d’optimiser son activité en fonction des commandes et des délais.
Contenu de la séquence :
✓ Gestion du temps et des priorités
✓ Techniques d’optimisation de l’efficacité
Mise à jour et suivi des évolutions technologiques
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable de suivre les évolutions technologiques des logiciels et d’adapter ses compétences en conséquence.
Contenu de la séquence :
✓ Sources d’information pour les évolutions technologiques
✓ Importance de la formation continue
✓ Connaissance du vocabulaire anglais technique de base
Fondamentaux des systèmes d’exploitation et des systèmes de fichiers
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable de comprendre l’architecture des systèmes d’exploitation et les principes de base des systèmes de fichiers.
Contenu de la séquence :
✓ Principes de base de l’architecture d’un système d’exploitation
✓ Différents systèmes de fichiers et partitionnement
✓ Types de comptes et leurs fonctions dans les systèmes d’exploitation.
Module 2 : Configurer, paramétrer et personnaliser un équipement informatique fixe ou mobile
Durée du module : 30 heures
Objectif du module : A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de mettre en service un équipement informatique fixe ou mobile en fonction des besoins du client ou de l’utilisateur, en garantissant son bon fonctionnement et sa conformité aux exigences.
Installer et configurer les périphériques
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable d’installer, configurer et tester les différents périphériques d’un ordinateur.
Contenu de la séquence :
✓ Types de périphériques et compatibilité
✓ Procédures d’installation et de configuration
✓ Tests de fonctionnalité
Paramétrage et personnalisation de l’environnement utilisateur
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable de personnaliser l’environnement de travail de l’utilisateur.
Contenu de la séquence :
✓ Création de comptes utilisateurs
✓ Élaboration de mots de passe sécurisés
✓ Personnalisation de l’interface utilisateur
Gestion des logiciels
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable de gérer les logiciels sur un équipement.
Contenu de la séquence :
✓ Désinstallation de logiciels ou de leurs composants
✓ Mise à jour des logiciels
✓ Retour à l’état d’origine post-mise à jour
Sensibilisation à la sécurité informatique
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable de sensibiliser les utilisateurs à l’importance de la sécurité informatique.
Contenu de la séquence :
✓ Principaux risques informatiques
✓ Mesures préventives et recommandations
Communication sur les fonctionnalités de l’équipement
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable de décrire précisément les fonctionnalités d’un équipement.
Contenu de la séquence :
✓ Identification des fonctionnalités clés
✓ Techniques de communication claire et efficace
Rédaction et transmission de documentation
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable de rédiger et transmettre des notes, consignes et procédures.
Contenu de la séquence :
✓ Techniques de rédaction
✓ Adaptation de la documentation en fonction du destinataire
✓ Rédaction de documents techniques
Recette d’un poste de travail
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable d’effectuer la recette d’un poste de travail.
Contenu de la séquence :
✓ Protocoles de recette
✓ Validation des fonctionnalités
✓ Documentation de la recette
Veille technologique
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable de suivre les évolutions technologiques matérielles et logicielles.
Contenu de la séquence :
✓ Sources de veille technologique
✓ Importance de la mise à jour des connaissances
Fondamentaux des systèmes d’exploitation
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable de comprendre l’architecture et les spécificités des différents systèmes d’exploitation.
Contenu de la séquence :
✓ Connaissance des différents types de programmes
✓ Architecture d’un système d’exploitation
✓ Systèmes d’exploitation mobiles et leurs spécificités
Module 3 : Raccorder un équipement fixe ou mobile à un réseau
Durée du module : 25 heures
Objectif du module : A l’issue du modèle, le stagiaire sera capable de configurer et sécuriser un réseau informatique en fonction des besoins du client ou de l’utilisateur.
Configuration IP
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable de configurer l’adressage IP.
Contenu de la séquence :
✓ Principes de l’adressage IP
✓ Configuration statique et dynamique
✓ Protocoles TCP/IP v4 et v6
Gestion du DHCP
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable de configurer un service d’allocation d’adresse IP (DHCP).
Contenu de la séquence :
✓ Introduction au DHCP
✓ Configuration et paramétrage du DHCP
✓ Attribution et réservation d’adresses
Mise en place d’un réseau filaire
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable de brasser et tester un réseau filaire.
Contenu de la séquence :
✓ Types de câbles et connecteurs
✓ Brassage de prises
✓ Test de connectivité
Configuration d’un accès internet
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable de mettre en service, configurer et tester un boîtier d’accès à internet.
Contenu de la séquence :
✓ Choix et installation du matériel
✓ Configuration filaire et sans fil
✓ Tests de débit et de connectivité
Connexion d’équipements au réseau
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable de raccorder, configurer et tester la connexion d’un équipement numérique au réseau.
Contenu de la séquence :
✓ Types de connexions (Bluetooth, Ethernet, WiFi, etc.)
✓ Configuration et paramétrage des équipements
✓ Tests de connectivité
Gestion des ressources partagées
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable de partager une ressource et gérer les droits d’accès.
Contenu de la séquence :
✓ Partage de fichiers et dossiers
✓ Configuration des droits et permissions
✓ Accès sécurisé aux ressources
Sauvegarde dans le Cloud
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable d’effectuer des sauvegardes de fichiers personnels dans un service Cloud.
Contenu de la séquence :
✓ Présentation des services Cloud populaires
✓ Procédures de sauvegarde
✓ Sensibilisation à la sécurité et confidentialité dans le Cloud
Documentation technique
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable d’exploiter une documentation technique.
Contenu de la séquence :
✓ Analyse de documents techniques
✓ Interprétation et application des instructions
Recette et suivi d’intervention
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable d’effectuer la recette de l’intervention et renseigner la fiche d’intervention.
Contenu de la séquence :
✓ Protocoles de recette
✓ Rédaction de fiches d’intervention
✓ Communication avec les clients ou utilisateurs
Sensibilisation aux menaces et protocoles de sécurité
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire aura connaissance des menaces informatiques, des ports de service et des protocoles de sécurité.
Contenu de la séquence :
✓ Principales menaces informatiques
✓ Ports et services associés
✓ Introduction aux protocoles de sécurité
Relation client et protocole d’entreprise
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable d’interagir professionnellement avec les clients, respecter l’environnement du client et rendre compte à sa hiérarchie.
Contenu de la séquence :
✓ Principes de courtoisie et de confidentialité
✓ Reporting et alertes en entreprise
✓ Gestion des situations délicates
Module 4 : Informer et conseiller le client ou l’utilisateur
Durée du module : 30 heures
Objectif du module : A l’issue du modèle, le stagiaire sera capable de fournir une assistance technique à un client, un utilisateur ou un service, en répondant à sa demande de manière appropriée et satisfaisante.
Accueil et évaluation des besoins
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable d’accueillir un client et comprendre ses besoins.
Contenu de la séquence :
✓ Techniques d’accueil
✓ Écoute active
✓ Identification des besoins
Démonstration et utilisation
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable de faire la démonstration de l’utilisation d’un équipement ou d’un service.
Contenu de la séquence :
✓ Techniques de démonstration
✓ Interactions avec le client/utilisateur
✓ Réponses aux questions courantes
Information et conseils sur les équipements
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable d’informer un client sur l’utilisation d’un équipement informatique et d’argumenter sur les caractéristiques des équipements.
Contenu de la séquence :
✓ Présentation des équipements
✓ Avantages et inconvénients
✓ Comparaison des solutions
Réalisation de devis et facturation
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable d’établir un devis ou une facture dans un logiciel.
Contenu de la séquence :
✓ Introduction aux logiciels de facturation
✓ Élaboration de devis
✓ Gestion de la facturation
Confidentialité et déontologie
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable de respecter la confidentialité des informations du client.
Contenu de la séquence :
✓ Principes de confidentialité
✓ Gestion des données personnelles
✓ Éthique professionnelle
Communication adaptée
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable d’adapter son vocabulaire à l’interlocuteur et de maîtriser les techniques de communication orale et écrite.
Contenu de la séquence :
✓ Techniques de communication
✓ Vocabulaire technique versus grand public
✓ Rédaction de mails et courriers
Gestion du stress
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable de gérer une situation de stress.
Contenu de la séquence :
✓ Techniques de relaxation
✓ Gestion des conflits
✓ Retour au calme et débriefing
Compétences en informatique
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire aura connaissance des fonctions de base d’un traitement de texte, d’un tableur, d’un logiciel de messagerie et d’un navigateur.
Contenu de la séquence :
✓ Prise en main de logiciels bureautiques
✓ Navigation web
✓ Utilisation des principaux logiciels de messagerie
RNCP34147BC02 – Dépanner et reconditionner des équipements informatiques fixes et mobiles
Module 5 : Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d’un équipement informatique fixe ou mobile
Durée du module : 30 heures
Objectif du module : A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de résoudre un dysfonctionnement informatique, en utilisant des techniques de communication, des logiciels de tests et des compétences techniques.
Identification des causes
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable d’identifier et diagnostiquer les causes du dysfonctionnement.
Contenu de la séquence :
✓ Symptômes courants des dysfonctionnements
✓ Techniques de diagnostic
✓ Outils de test
Gestion matérielle
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire pourra remplacer un sous ensemble matériel et dépanner un périphérique au premier niveau.
Contenu de la séquence :
✓ Reconnaissance des composants matériels
✓ Techniques de remplacement
✓ Identification des problèmes de périphériques
Recherche d’information
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire saura rechercher des informations sur des sites francophones et anglophones.
Contenu de la séquence :
✓ Techniques de recherche avancée
✓ Évaluation de la fiabilité des sources
✓ Traduction et compréhension de contenus en anglais
Entretien logiciel et matériel
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire pourra nettoyer un équipement informatique et utiliser des logiciels adaptés.
Contenu de la séquence :
✓ Logiciels de nettoyage et d’optimisation
✓ Techniques de maintenance préventive
✓ Sécurité et précautions
Dépannage à distance
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire saura installer et utiliser un logiciel de prise de contrôle à distance.
Contenu de la séquence :
✓ Choix des outils de contrôle à distance
✓ Établissement de la connexion
✓ Sécurité et respect de la confidentialité
Méthodologie de dépannage
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable d’appliquer une démarche méthodique de résolution de problème.
Contenu de la séquence :
✓ Étapes de la résolution de problèmes
✓ Documentation et utilisation des fiches ou tickets d’intervention
✓ Communication avec la hiérarchie
Connaissance des bases
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire aura une connaissance approfondie des risques, des outils bureautiques, des garanties matérielles et des bases de la sécurité informatique.
Contenu de la séquence :
✓ Habilitation BS et risques électriques
✓ Fonctions des outils bureautiques courants
✓ Compréhension des garanties et service après-vente
✓ Principes fondamentaux de la sécurité informatique
Interaction client
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire pourra adopter une posture adaptée au client et optimiser son activité en fonction des interventions planifiées.
Contenu de la séquence :
✓ Communication client
✓ Gestion du temps et de l’efficacité
✓ Techniques d’interaction positive
Module 6 : Vérifier, identifier, trier un équipement informatique fixe ou mobile d’occasion
Durée du module : 35 heures
Objectif du module : A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de de trier des équipements et des composants informatiques ou mobiles d’occasion, en fonction de leur état de fonctionnement, conformément à la directive européenne sur les déchets des équipements électriques et électroniques (DEEE).
Évaluation de l’équipement
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable de tester un équipement et décider de sa destination.
Contenu de la séquence :
✓ Critères d’évaluation des équipements d’occasion
✓ Techniques de test rapide
✓ Procédure de reconditionnement, démantèlement et recyclage
Gestion des données
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire saura comment effacer les données utilisateur d’un équipement.
Contenu de la séquence :
✓ Méthodes de formatage de disque
✓ Outils et logiciels d’effacement sécurisé
✓ Risques associés à l’effacement des données
Tri et conformité DEEE
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire pourra trier les pièces ou équipements conformément à la directive DEEE.
Contenu de la séquence :
✓ Principes et objectifs de la directive DEEE
✓ Catégorisation des déchets électroniques
✓ Protocoles de tri et d’élimination
Ergonomie et manipulation
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire adoptera une posture adaptée au port de charge.
Contenu de la séquence :
✓ Techniques de levage et manipulation
✓ Équipements de protection individuelle (EPI)
✓ Prévention des troubles musculosquelettiques (TMS)
Gestion administrative
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable de renseigner les documents selon les procédures de l’entreprise et d’effectuer des saisies pour un inventaire.
Contenu de la séquence :
✓ Utilisation de logiciels de gestion de parc
✓ Principe de documentation et d’inventaire
✓ Communication avec la hiérarchie
Connaissances fondamentales
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire possédera une connaissance des bases de l’architecture matérielle, des technologies d’assemblage et des commandes d’invite.
Contenu de la séquence :
✓ Éléments constitutifs d’un équipement fixe ou mobile
✓ Techniques d’assemblage courantes
✓ Utilisation de l’invite de commande et principales commandes
Compréhension de la réglementation
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire aura une compréhension approfondie de la directive européenne concernant l’élimination des déchets électriques et électroniques.
Contenu de la séquence :
✓ Histoire et raison d’être de la directive DEEE
✓ Implications pour les entreprises et individus
✓ Meilleures pratiques pour la conformité
Module 7 : Revaloriser et intégrer un équipement fixe ou mobile
Durée du module : 30 heures
Objectif du module : A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de reconditionner des équipements et des composants informatiques ou mobiles d’occasion, en état de fonctionnement, afin de les rendre réutilisables ou commercialisables.
Évaluation de l’équipement
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable de tester un équipement et décider de sa destination.
Contenu de la séquence :
✓ Critères d’évaluation des équipements d’occasion
✓ Techniques de test rapide
✓ Procédure de reconditionnement, démantèlement et recyclage
Gestion des données
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire saura comment effacer les données utilisateur d’un équipement.
Contenu de la séquence :
✓ Méthodes de formatage de disque
✓ Outils et logiciels d’effacement sécurisé
✓ Risques associés à l’effacement des données
Tri et conformité DEEE
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire pourra trier les pièces ou équipements conformément à la directive DEEE.
Contenu de la séquence :
✓ Principes et objectifs de la directive DEEE
✓ Catégorisation des déchets électroniques
✓ Protocoles de tri et d’élimination
Ergonomie et manipulation
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire adoptera une posture adaptée au port de charge.
Contenu de la séquence :
✓ Techniques de levage et manipulation
✓ Équipements de protection individuelle (EPI)
✓ Prévention des troubles musculosquelettiques (TMS)
Gestion administrative
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire sera capable de renseigner les documents selon les procédures de l’entreprise et d’effectuer des saisies pour un inventaire.
Contenu de la séquence :
✓ Utilisation de logiciels de gestion de parc
✓ Principe de documentation et d’inventaire
✓ Communication avec la hiérarchie
Connaissances fondamentales
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire possédera une connaissance des bases de l’architecture matérielle, des technologies d’assemblage et des commandes d’invite.
Contenu de la séquence :
✓ Éléments constitutifs d’un équipement fixe ou mobile
✓ Techniques d’assemblage courantes
✓ Utilisation de l’invite de commande et principales commandes
Compréhension de la réglementation
Objectif pédagogique : À l’issue de la séquence, le stagiaire aura une compréhension approfondie de la directive européenne concernant l’élimination des déchets électriques et électroniques.
Contenu de la séquence :
✓ Histoire et raison d’être de la directive DEEE
✓ Implications pour les entreprises et individus
✓ Meilleures pratiques pour la conformité
Pour toute situation de handicap, veuillez le préciser sur le formulaire de contact ou de devis.